Profa. Dra. Sanny Silva da RosaPatricia Bernardo de Souza2025-01-232025-01-232021-05-04https://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/668Esta dissertação versou sobre as possíveis contribuições das organizações sociais do terceiro setor para as políticas de Educação Inclusiva. A temática foi analisada com base em um estudo de caso no município de Mauá (SP), localizado na Região do Grande ABC Paulista. O objeto de estudo foram as ações desenvolvidas pelo Instituto Multinclusão no atendimento educacional especializado a crianças/adolescentes com deficiências, em interface com as áreas da Saúde e da Educação do município. O objetivo geral foi analisar as contribuições dessa instituição na promoção de um atendimento de qualidade sob a ótica dos atores envolvidos: profissionais da Saúde, da Educação e representantes das famílias atendidas no setor de Apoio Pedagógico do Instituto. Configurando-se como um estudo qualitativo, os seguintes procedimentos metodológicos foram utilizados na coleta de dados: análise de documentos; aplicação de questionários e realização de entrevistas semiestruturadas. O corpus textual das entrevistas foi processado no software IRAMUTEQ, que realiza uma análise estatística das unidades de texto a partir da Classificação Hierárquica Descendente (CHD) e permite uma análise de similitudes temáticas a partir das classes de palavras encontradas. Os resultados evidenciaram que as barreiras para um atendimento de qualidade e para a efetiva inclusão social e educacional das pessoas com deficiência passam, principalmente, pelas dificuldades de interlocução e pela falta de articulação entre as áreas da Saúde e da Educação do serviço público e que, portanto, é nessa lacuna que o Instituto Multinclusão realiza parte do trabalho que tem sido negligenciado pelas políticas públicas. Com base no referencial teórico da Sociologia das Ausências, de Boaventura de Souza Santos, foi possível visibilizar e credibilizar o trabalho realizado por essa instituição que, diferentemente de outras do terceiro setor, tem como finalidade contribuir e fortalecer as ações do estado no cumprimento de suas responsabilidades para a garantia de direitos dos cidadãos. Por fim, a partir das dimensões extraídas dos dados, foram definidas algumas dimensões de qualidade para um Atendimento Educacional Especializado, o que possibilitou a criação de uma ferramenta de gestão, como produto da pesquisa. Esta ferramenta permite fazer uma avaliação da satisfação dos usuários quanto ao atendimento e, a partir disso, melhorar a qualidade do serviço ofertado.This dissertation deals with the possible contributions of social organizations of third sector for Inclusive Education policies. The theme was analyzed based on a case study in the municipality of Mauá (SP), located in the Greater ABC Paulista Region. The object of study were the actions developed by the Multinclusion Institute on specialized educational assistance to children / adolescents with disabilities, in interface with the areas of Health and Education in the municipality. The main objective was to analyze the contributions of this institution in promoting a quality care from the perspective of the actors involved: Health, Education professionals and representatives of families attended by the Institute's Pedagogical Support sector. Configuring a qualitative study, the following methodological procedures were used in data collection: documental analysis; questionnaires and semi-structured interviews. The textual corpus of the interviews was processed by IRAMUTEQ software, which performs a statistical analysis of text units based on the Descending Hierarchical Classification (CHD) which allows a thematic similarities analysis out of the classes of words found. The results showed that the barriers to quality care and to the effective social and educational inclusion of people with disabilities go mainly through the difficulties of dialogue and lack of coordination between Health and Education areas of public service and, therefore, it is in this gap that the Multinclusion Institute performs part of the work that has been neglected by public policies. Based on the theoretical framework of the Sociology of Absences, proposed by Boaventura de Souza Santos, it was possible to make the work carried out by this institution visible and credible, which, unlike others institutions of the third sector, aims to contribute and strengthen the actions of the state in fulfilling its obligations and responsibilities to guaranteeing citizens' rights. Finally, from the dimensions extracted from the data, some dimensions of quality were defined for Specialized Educational Care, which enabled the creation of a management tool, as a product of the research. This tool makes it possible to assess the users' satisfaction with the service and, from there, improve the quality of the service offered.