Prof. Dr. Silvio Augusto MinciottiMarcia Aparecida Sola2025-03-282025-03-28https://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/1070Trata-se de um estudo de cunho exploratório cujo objetivo principal foi investigar os fatores que podem fazer com que um consumidor se torne cliente fiel de um determinado supermercado. O referencial teórico utilizado para embasamento do estudo aborda o marketing de relacionamento, as vantagens da estratégia de retenção de clientes, a teoria do comportamento de compra do consumidor e o conceito de fidelidade. A pesquisa de campo utilizou a técnica de entrevista qualitativa para o levantamento dos dados. Os resultados encontrados contribuem para esclarecer aspectos importantes do comportamento de compra do consumidor da região do ABC em relação ao segmento de supermercados.Comportamento de CompraFidelização de ClientesMarketingMarketing de RelacionamentoRetenção de ClientesVarejo