Prof. Dr. Elias Estevão GoulartAndré Petris Gollner2025-01-242025-01-242011-11-17https://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/986Esta pesquisa tem como objetivo de estudo, as manifestações comunicacionais de organizações em perfis corporativos no site de redes sociais Facebook, cuja utilização em massa, em nível mundial, promoveu novas formas de comunicação, representando hoje, além de um fenômeno tecnológico, um fenômeno social, cultural e comunicacional. Como objetivo pretende-se investigar a utilização do site como mecanismo da Comunicação Organizacional e como meio de relacionamento entre empresas e públicos de interesse. De natureza exploratória, utiliza a pesquisa documental em perfis corporativos presentes no software social e, por meio da análise de conteúdo identifica e classifica as mensagens de texto postadas pelas organizações. O recorte teve como base o Top of Mind 2010, realizado pelo Datafolha em fevereiro de 2010. Após examinar os primeiros colocados das vinte categorias propostas pelo estudo, foram selecionados três perfis corporativos - Nike, Skol e Gol Linhas Aéreas Inteligentes - que, no momento da coleta de dados, apresentavam os maiores números de adesão ao botão "curtir", recurso da plataforma social. Para eleger o corpus de textos para análise, optou-se pelo conceito de "semana construída". Duas "semanas" foram criadas artificialmente para cada um dos perfis avaliados por meio da seleção randômica de datas dos meses de janeiro a junho de 2011. Uma pesquisa preliminar apontou um tipo de conteúdo que não se enquadrava nos tradicionais conceitos da Comunicação Organizacional. Convencionou-se chamar esta abordagem inovadora das organizações de "conteúdo relacional". O produto final desta pesquisa procura contribuir com os estudos sobre comunicação organizacional digital em mídias sociais. Os resultados apontaram que predominam nas manifestações corporativas no Facebook propósitos mercadológicos e institucionais. Contudo, uma parcela representativa das mensagens demonstrou a intenção das empresas em estabelecer diálogos/conversações com usuários, no intuito de serem nos grupos sociais articulados no ambiente virtual.The aim of this research is to study the communication manifestations of organizations in corporate profiles on social network site Facebook, whose widespread use worldwide promoted new forms of communication, which represents now as well as a technological phenomenon, a social, cultural and communicational. The objective of this research is to investigate the use of the site as a mechanism of Organizational Communication and as a means of relationship between companies and stakeholders. Exploratory in nature, it uses documentary research in corporate profiles present in the social software and through content analysis it identifies and classifies the text messages posted by organizations. The outline was based on the Top of Mind in 2010, conducted by Datafolha in February 2010. After examining the top finishers of the twenty categories proposed by the study, we selected three corporate profiles – Nike, Skol and Gol Linhas Aéreas Inteligentes – which at the time of data collection had the highest number of accesses to the button "like" feature of the social platform. To elect the corpus of texts for analysis we chose the concept "constructed weeks". Two "weeks" were artificially created for each profile through the random selection of dates from the months of January to June 2011. A preliminary survey indicated a type of content that did not fit into traditional concepts of Organizational Communication. It was agreed to call this innovative approach of the organizations of “relational content”. The final product of this research aims to contribute to studies of organizational communication in virtual environments, or rather, organizational digital communication in social media. The results showed that predominate in the corporate manifestations in Facebook institutional and marketing intent. The results showed that institutional and marketing intent predominate on Facebook corporate manifestations. However a representative portion of the messages showed the intention of companies to establish dialogues and conversations with users in order to be accepted in social groups articulated in the virtual environment.