Prof. Dr. Gino Giacomini FilhoAntonio Carlos Machado2025-01-242025-01-242011-05-30https://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/997A comunicação aliada à tecnologia tem agregado conteúdo e agilidade ao quotidiano das pessoas, bem como gerando diversas alternativas de uso que diretamente e significativamente alteram o comportamento do cliente bancário. Antes os clientes dos bancos percebiam seus serviços como sinônimo de filas, e, consequentemente, perda de tempo; hoje, esses mesmos bancos podem ser alcançados a partir de casa via Internet, trazendo conveniência a um contingente expressivo de usuários. Cabe salientar se este cliente conhece os serviços oferecidos pelos novos canais, consegue visualizar esses atributos e se detecta algum ponto de restrição ao seu uso, manifesta-se de alguma forma. No entanto, muitos consumidores lidam com fraudes ou danos causados pelo sistema de acesso virtual disponibilizado pelos bancos. Tal contexto apresenta inovações no sistema de comunicação protagonizado pelos bancos e consumidores midiatizados pela Internet. Esta pesquisa tem por objetivo analisar a comunicação bancária voltada para a prevenção de danos quando do uso de seus websites pelos consumidores. Para responder algumas dessas questões, foram pesquisados os websites dos bancos Bradesco, Itaú e Banco do Brasil, além de pesquisa de opinião com 130 usuários do net banking desses bancos. Os resultados apontaram que os bancos reservam em seus websites espaços específicos para a prevenção de danos ao consumidor no uso do net banking, enquanto os clientes usam os serviços bancários via net banking e que estão atentos às informações de prevenção às fraudes, pois possuem consciência desse problema que afeta sua relação comercial e de confiança com as instituições bancárias.Communication combined with technology has aggregated content and speed to people every day, and generated several alternatives of uses that directly and significantly change the behavior of bank customer. Before, bank customers perceived it service as a synonym of queues, and the consequent loss of time, but today, these banks can be accessed from home via Internet bringing convenience to a large contingent of users. It should be noted that this client knows the services offered by the new channels, can view these attributes and, when detects some point restriction on their use, manifests itself in some way. However, many consumers deal with fraud or damage caused by the virtual access system provided by banks. This context presents innovations by the communication system played by banks and consumers, mediated by the Internet. This research aims to analyze the communicationoriented bank in preventing damage when using their websites by consumers. To answer some of these questions, we searched the websites of banks Bradesco, Itaú and Banco do Brasil, and it was made an opinion survey with 130 users of these net banking. The results showed that the banks reserve specific spaces on their websites to prevent damage to the consumer in using the net banking while customers use banking services via net banking and they are attentive to information to prevent fraud, since they have such awareness problem that affects your business relationship and trust with the banks.