Prof. Dr. Milton Carlos FarinaJosé Ribamar Tomaz da Silva Filho2025-03-302025-03-30https://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/1277Esta pesquisa teve como objetivo geral identificar quais práticas de relacionamentos com fornecedores são utilizadas pelos supermercados de pequeno e médio porte no município de São Caetano do Sul. Para o alcance do objetivo geral, foram definidos os objetivos específicos, a saber: Identificar junto aos gestores supermercadistas quais as formas de relacionamentos mais utilizadas com seus fornecedores; Verificar quais os benefícios à adoção de práticas de gestão de relacionamento com fornecedores têm trazido ao setor supermercadista e Identificar dificuldades apontadas pelos gestores supermercadistas para adoção das práticas de gestão de relacionamentos com fornecedores. As teorias que embasaram esta pesquisa se referiram à gestão da cadeia de suprimentos (SCM), gestão dos relacionamentos com fornecedores (SRM), redes interorganizacionais e supermercados. Esta pesquisa é de caráter descritivo, descrevendo com exatidão os fatos e fenômenos relacionados a esta realidade, caracterizada como a gestão de relacionamentos entre supermercadistas e fornecedores, tendo como método de estudo a pesquisa do tipo survey, que pesquisou 30 estabelecimentos varejistas. O instrumento básico para a coleta de dados foi um questionário estruturado, com perguntas fechadas, utilizando-se também de uma escala likert de cinco pontos e questões dicotomizadas. Para sua aplicação foram realizadas entrevistas com gestores supermercadistas de pequeno e médio porte do Município de São Caetano do Sul, com vistas a identificar e verificar quanto as objetivos desta pesquisa. Os dados provenientes da parte quantitativa foram tabulados por meio da utilização do software SPSS – Social Package for Social Sciences, no qual foram geradas as frequências das variáveis analisadas no estudo. Como resultados, foi possível identificar que os pequenos supermercadistas percebem a importância de se ter relacionamentos mais próximos com seus fornecedores e que esta aproximação pode proporcionar vantagens para seus estabelecimentos. Têm como seu principal fornecedor, os distribuidores, se comunicam com os mesmos por meio dos vendedores que fazem visitas periódicas. Mas preferem tratar suas relações com seus fornecedores por acordos informais e consideram relacionamentos por conveniência (meramente informais) como importantes nas relações com seus fornecedores. Como benefícios, verificou-se que seus fornecedores fazem suas entregas na data prometida, entregam seus produtos sem erros, realizam as entregas completas, atendem a pedidos de produtos em períodos de demanda alta, atendem a frequência de produtos devolvidos, realizam políticas de trocas e trabalham com dois ou mais fornecedores na compra de seus produtos em cada seção supermercadista. E, por último, como agente dificultador para adoção de práticas de gestão de relacionamentos apontadas pelos gestores supermercadistas, identificou-se que o compartilhamento de informações de estoques por ambas as partes não é utilizado, como também o compartilhamento de informações de acondicionamento de produtos, o baixo incentivo oferecido pelos fornecedores para uma relação de parcerias, prazo para pagamento de produtos, relativamente curtos e a classificação dos fornecedores que vendem seus produtos, mas não fazem nenhum acompanhamento posterior às vendas contribuíram para a identificação dessas dificuldades.This research aimed to identify which practices of supplier relationships are used by supermarkets for small and medium businesses in São Caetano do Sul. To achieve the overall goal, specific objectives were defined, namely: Identify with the managers supermarket which forms of relationships most commonly used with its suppliers; Check what benefits the adoption of management practices with suppliers have brought to the supermarket sector and identify difficulties experienced by supermarket managers to adopt management practices of supplier relationships. The theories that supported this research referred to the supply chain management (SCM), supplier relationship management (SRM), interorganizational networks and supermarkets. This research is descriptive in character, describing accurately the facts and phenomena related to this reality, characterized as the management of relationships between supermarkets and suppliers, with the method of study to survey research, which surveyed 30 retail establishments. The basic tool for data collection was a structured questionnaire with closed questions, also using a five-point Likert scale questions and dichotomized. For your application, interviews were conducted with supermarket managers of small and medium businesses in São Caetano do Sul, in order to identify and verify how the objectives of this research. Data from the quantitative section were tabulated by using the SPSS software - Social Package for Social Sciences, which were generated in the frequencies of the variables analyzed in the study. As a result, we could identify that smaller supermarkets realize the importance of having closer relationships with their suppliers and that this approach may provide advantages for their establishments. Have as its main supplier, distributors, communicate with them through the vendors who make periodic visits. But prefer to treat their relationships with their suppliers by informal agreements and consider relationships for convenience (merely informal) as important in relations with its suppliers. As benefits, it was found that its suppliers make deliveries on the date promised, delivering its products without errors, perform deliveries complete, meet product orders in periods of high demand, meet the frequency of returned products carry trade policies and work with two or more suppliers in the purchase of their products in every supermarket section. And lastly, as agent for complicating the adoption of management practices relationships experienced by supermarket managers, we found that the inventory information sharing by both parties is not used, but also the sharing of information packaging products, the low incentive offered by vendors for a relationship of partnership, deadline for payment of products, relatively short and classification of suppliers selling their products, but make no aftercare sales contributed to the identification of these difficulties.Empresas de Pequeno PorteGestão de RelacionamentosRedes InterorganizacionaisSupermercadosRelationship Management; Interorganizational Networks; Small Businesses; Supermarkets.