Prof. Dr. Milton Carlos FarinaJosé Carlos Ferrante2025-03-302025-03-30https://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/1256A economia mundial em geral e a brasileira em particular vem sofrendo mudanças importantes. Fusões, incorporações, aquisições e alianças estratégicas tem-semultiplicado. Parte considerável dessas mudançasrelaciona-se com profundasalterações nos sistemas de valores de todos os segmentos da economia. Acompetitividade relaciona-se cada vez mais com a busca do ótimo sistêmico além das fronteiras da empresa, o que da nova dimensão a logística mediante aintegração de todos os processos na gestão da cadeia de suprimentos dasempresas. Entretanto, poucos estudos sobre a gestão da cadeia de suprimentos são realizados em empresas de serviços, notadamente no segmento da saúde. A gestão profissional dos processos logísticos nas organizações que prestam serviços emsaúde assumefundamental importância e constitui-se em uma necessidade tanto doponto de vista da produtividade dos fatores de produção como do grau decompetitividade no mercado. O objetivo principal deste projeto de pesquisa eidentificar a estrutura e viabilizar a utilização dos processos logísticos nacadeia desuprimentos de uma organização prestadora de serviços em saúde de um centroclinico de saúde integral de uma universidade municipal. A metodologia do projetocontempla uma pesquisa de tipo exploratório, de abordagem qualitativa, e delinear-sepor um estudo de caso numa organização prestadora de serviços em saúde nosórgãos que compõem um centro clinico de saúde integral de uma universidademunicipal. O estudo permitiu concluir que a gestão da cadeia de suprimentos emserviços pode em vários aspectos assemelhar-se a gestão da cadeia de suprimentos em manufatura e que e possível aumentar a produtividade dos fatores de produção utilizando os conhecimentos de ambas as cadeias de suprimentos. Característicaspróprias do setor de serviços como a intangibilidade e a impossibilidade de separar aprodução do consumo em determinados serviços geram algumas consequências importantes, como maior dificuldade de controlar e maior dificuldade de gerir acapacidade de produção, e impedem o aprofundamento das questões sobre aspraticas de gestão e dedesempenho na cadeia de suprimentos em serviços,notadamente no segmento de serviços em saúde. O trabalho realizado em campoidentificou as estruturas dos processos logísticos e permitiu construir a cadeia desuprimentos e a rede organizacional dos órgãos que compõem o centro clinico desaúde integral da universidade municipal. Foi possível ainda identificar que aampliação das praticas de gestão e a implantação de indicadores de desempenhona cadeia de suprimentos em manufaturacontribuem positivamente para viabilizar autilização dos processos logísticos na cadeia de suprimentos em organizações prestadoras de serviços em saúde. O cenário em que se desenvolve a gestão dacadeia de suprimentos dos órgãos que compõem o centro clinico de saúde integralda universidade municipal e desafiante para todos os atores envolvidos. O trabalhode campo demonstrou que os elos que formam a cadeia de suprimentos trabalhamde forma individual e que a transferência dos conhecimentos sobre cadeias desuprimentos presentes no referencial teórico pode propiciar uma visão sistêmica dacadeia de suprimentos dos órgãos que compõem o centro clinico de saúde integralda universidade municipal, contribuindo positivamente para ampliar a integração além das fronteiras organizacionais. Por outro lado, o trabalho de campodemonstrou que a característica de simultaneidade dos serviços, ou seja, aimpossibilidade de separar a produção do consumo existente no processo deatendimento ao cliente na cadeia de suprimentos em serviços pode contribuir muitopositivamente para melhorar o nível de atendimento ao cliente na gestão da cadeiade suprimentos em manufatura, uma vez que permite uma construção conjunta epositiva da relação fornecedor/cliente simultaneamente. Este projeto de pesquisaapresentou resultados positivos de como a gestão dos processos logísticos nacadeia de suprimentos de um centro clinico de saúde integral de uma universidademunicipal pode contribuir para combinar de modo atraente a redução dos custos deprodução de serviços em saúde com um aumento no nível de atendimento aosclientes-pacientes em um município, com possívelaplicação para outros municípios brasileiros. Entretanto, como a produção de pesquisas na área ainda e incipiente,seria conveniente estudar a estrutura dos processos logísticos em outrasorganizações municipais prestadoras de serviços em saúde e aprofundar o aspectoda contribuição positiva dos conhecimentos existentes na gestão da cadeia desuprimentos no aumento da produtividade dos fatores de produção em organizações prestadoras de serviços em saúde.The world economy, as well as the Brazilian economy in particular, have been suffering important changes. Mergers, incorporations, acquisitions, and strategic alliances have multiplied. A significant portion of this change is related to profound changes in the value system of all segments in economy. The search for competitiveness is more and more related to the search for the system’s comprehensive optimization beyond a company's boundaries. In this context, logistics gains a new dimension through the integration of all processes along companies’ supply chains. However, few studies regarding the supply chain management have been applied to in service industries, particularly the health care sector. The professional management in the health care industry is a necessity from the productivity of the production factors point-of-view, as well as the level of competitiveness in the market and, as such, the professional management of such processes becomes fundamental. The goal of this research project is to identify the structure and to enable the use of the logistic processes and the supply chain of a health care service organization in an integral health clinical center of a municipal university. The research methodology employed was that of a qualitative exploratory field work, delineated through the case study of the parts of a health care service organization composing said integral health clinical center of a municipal university. Close examination pointed that service's supply chain management can be similar to that of the manufactures’, and that it is possible to increase the productivity of the production factors via the current knowledge in both supply chains. The service sector characteristics, such as the impossibility to separate production from consumption in some services generate some important consequences, for instance, a greater difficulty in control and capacity management, contributing to the shallow treatment of the performance questions of the supply chain in the service sector, especially in the health care segment. Field work allowed the identification of the structures of the current logistic processes besides the construction of the supply chain and the organizational network of the parts that form the integral health clinic center of the municipal university. It was also possible to identify that the broadening of the management practices and the implementation of existing performance indicators in the manufactures’ supply chain can positively contribute to enable the utilization of logistic process in the supply chain of organizations in health care service segment. The stage where the supply chain management of the parts that make the integral health clinical center of a municipal university is challenging for all actors involved. The field work has shown that the links making the supply chain work individually, and the transfer of current knowledge in the theoretical framework regarding supply chains enable a system-wide comprehensive view of the parts that make the supply chain of the integral health clinic center of a municipal university, and thus contribute positively to broaden the integration beyond organizational boundaries. On the other hand, the field work proved that the characteristic of simultaneity of the services, that is, the impossibility to tell apart the production from the consumption, in the process of customer service in the services’ supply chain, can contribute very positively to increase the service level to the customer in the manufacture supply chain, since it favours a positive and parallel construction of the vendor-customer relationship simultaneously. This research project presented positive results in lieu of how the management of the logistic processes supply chain of the clinical center of integral health of a municipal university can contribute for an attractive combination between the reduction of the production costs in the health service sector as well as an increase in the level of customer service in the city, that is also possible to be considered in other Brazilian cities. However, as research in this area is still incipient, it would be profitable to study the structure of the logistic processes in other municipal organizations servicing the health care segment, deepening the question that the current knowledge in the supply chain management can contribute positively to increase the productivity of the production factors in health care services.Centro Clínico de SaúdeintegralGestão da Cadeia de Suprimentos EmmanufaturaGestão da Cadeia de Suprimentos em ServiçosProcessos Logísticoslogistics processesmanufacture supply chain managementservice supply chain managementintegral health clinic center.