Prof. Dr. Eduardo de Camargo OlivaThais de Almeida Giuliani2025-03-302025-03-30https://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/1266O fenômeno liderança torna-se cada vez mais relevante para as organizações. Na indústria hoteleira, objeto de estudo da presente pesquisa, um dos desafios permanentes é proporcionar níveis consistentes de qualidade de serviço, por meio da hospedagem de seus clientes. Esse segmento é profundamente afetado pelo comportamento de seus líderes e suas características pessoais, e especialmente, pela maneira como influenciam seus seguidores a alcancarem este resultado. Sendo assim, a presente dissertação tem como objetivo geral identificar e analisar os estilos de liderança praticados nos resorts do Brasil. Buscou ainda mapear no grupo de gestores, quais possuem o estilo de liderança transacional e transformacional pela opinião dos próprios gestores e de seus liderados, além de caracterizar os estilos de liderança considerando o gênero, a idade, a região, o tempo de serviço e formação dos gestores. Para tanto, como método de pesquisa foi realizado um estudo exploratório descritivo de natureza quantitativa e qualitativa, junto a 169 funcionários de 14 resorts certificados pela Associação Brasileira de Resorts do Brasil de todas as regiões do país. Como instrumento de pesquisa, foi adotado o MLQ (MultifactorLeadershipQuestionnaire®) de Bass e Avolio (1990), juntamente com um questionário de dados demográficos. Os dados coletados por intermédio da pesquisa quantitativa foram tratados por meio da técnica estatística de análise fatorial confirmatória, bem como de técnicas estatísticas de análise de frequência e variância. Já os dados obtidos pela pesquisa qualitativa foram analisados por meio da técnica de análise do discurso - Focus Group. Os resultados da pesquisa quantitativa demonstraram que o estilo de liderança predominante praticado nos resorts do Brasil é o Transformacional. Os resultados evidenciaram ainda que não existe diferença de opinião, dentro da amostra pesquisada, considerando-se a visão dos líderes e liderados, bem como o gênero, idade, região e formação. Já os resultados da pesquisa qualitativa apresentaram-se de forma contrária e demonstraram que o estilo de liderança predominante é o Transacional, além de evidenciar a diferença de opinião, dentro dos profissionais pesquisados, considerando-se o gênero. Diante dessas constatações destaca-se a contradição da percepção dos formadores de opinião face ao estilo de liderança predominante nos resorts evidenciado por meio da pesquisa quantitativa.The phenomenon leadership is becoming more prominent for the organizations. In the hotel industry, object of study of this research, one of the permanent challenges is to provide consistent levels of quality of service, through the hospitality of its clients. This segment is deeply affected by the behavior of its leaders and their personal characteristics, and especially by the way the leader influences its followers to achieve the goal. Therefore, this dissertation has a general objective to identify and analyze the styles of leadership practiced in Brazilian resorts. In addition, this dissertation identified the group of managers, which possess the transactional and transformational leadership considering the opinion of the very managers and leaders in consideration to the genre, the age, the region, the time of service and training of the managers. Hence, as the approach for the research was carried out an exploratory descriptive study of qualitative and quantitative nature, it included 169 staff members of 14 resorts certified by the Brazilian Association of Resorts of Brazil of all the regions of the country. As a research tool, the MLQ (Multifactor Leadership Questionnaire®) of Bass and Avolio (1990) was used along with a questionnaire of demographic data. The data collected through the quantitative research were treated by means of the statistical technique of confirmatory factor analysis, as well as statistical techniques of frequency analysis and variance. The data obtained through the qualitative research were analyzed by means of the technical analysis of speech - Focus Group. The results of the quantitative research showed that the predominant leadership style practiced in Brazilian resort is the Transformational. The results showed that no difference in opinion exists within the sample surveyed as far as the vision of the leaders and the team, as well as the genre, age, region and training. In the other hand, the results of the qualitative research presented itself the oposite and showed that the predominant leadership style isTransacional, beside showing difference in opinion within the professionals researched, considering the genre. Upon these findings it is highlighed the contradiction of the perception of the creating of opinion when it comes to the predominant leadership style in the resorts through the quantitative research.Estilos de LiderançaLiderança Transformacional e Liderança TransacionalResortsStyles of leadershipResortsLeadership Transformational and Leadership Transactional.