Prof. Dr. Milton Carlos FarinaBráulio Rodrigues de Almeida Júnior2025-01-232025-01-232022-12-19https://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/609Esta tese teve o objetivo de analisar as relações entre a Lógica Dominante de Serviço e a Cocriação de Valor, expressas em Práticas de Cocriação de Valor que moldam Ecossistemas de Serviços em Saúde. Essas práticas, que ocorrem entre os atores desses ecossistemas, dinamizam o processo de interação e compartilhamento de recursos e serviços e podem ser analisadas e expressas por uma tipologia, referenciada pela literatura. Esta análise se fez necessária a partir de lacunas identificadas na literatura pesquisada: o pouco número de trabalhos que relacionam os conceitos acima mencionados; o ineditismo de relacionar a aplicação da tipologia a um conjunto de trabalhos que a abordaram em pesquisas qualitativas, realizadas em situações concretas; e a análise da tipologia em situações reais de Instituições de Ensino Superior (IES) que prestam serviços na área da saúde. Os atores entrevistados foram usuários, gestores, professores, alunos e funcionários de IES das cidades de São Paulo e São Caetano do Sul (São Paulo - Brasil), aos quais foi aplicado um formulário semiestruturado de natureza qualitativa, elaborado a partir da tipologia. Os mapas mentais de redes de relacionamento desenhados pelos atores identificaram as redes que se formam no processo de recebimento e prestação de serviços em saúde pelas IES. Em seguida, as respostas dos entrevistados foram discutidas à luz do referencial teórico fornecido por pesquisas que aplicaram a tipologia em situações concretas e que abordaram os conceitos trabalhados. Os resultados da pesquisa apresentaram como contribuição acadêmica a confirmação da existência, nas IES pesquisadas, a partir da perspectiva dos atores e expressas pela tipologia, de relações entre a Lógica Dominante de Serviço e a Cocriação de Valor, que moldam e explicam, como proposta de atuação das IES, Práticas de Cocriação de Valor que emergem das redes de relações entre os atores, por meio da prestação e usufruto dos serviços, que caracterizam como Ecossistemas de Serviços em Saúde os serviços prestados pelas IES. Como contribuições gerenciais, as respostas dos atores sugeriram aperfeiçoamentos dos serviços prestados e futuras parcerias e ações conjuntas dessas instituições, na prestação de serviços em saúde e no desenvolvimento de trabalhos e eventos acadêmicos.This thesis aimed to analyze the relationships between the Service Dominant Logic and the Value Cocreation expressed in Value Cocreation Practices that shape Health Service Ecosystems. These practices that occur among the actors of these ecosystems, streamline the process of interaction and sharing of resources and services and can be analyzed and expressed by a typology, referenced by the literature. This analysis was necessary based on gaps identified in the research literature: the small number of studies that relate the concepts mentioned above; the novelty of relating the application of typology to a set of studies that addressed it in qualitative research, carried out in concrete situations; and the analysis of typology in real situations of Higher Education Institutions (HEIs) that provides services in the health area. The interviewed actors were users, managers, teachers, students, and employees of HEIs of the cities of São Paulo and São Caetano do Sul (São Paulo - Brazil), to whom a semi-structured questionnaire of qualitative nature was applied, elaborated from the typology. The mental maps of relationship networks designed by the actors identified the networks that are formed in the process of receiving and providing health services by the HEIs. Then, the interviewees' answers were discussed in the light of the theoretical framework provided by research that applied typology in concrete situations and addressed the concepts worked. The results of the research presented as an academic contribution the confirmation of the existence, in the researched HEis, from the perspective of the actors and expressed by the typology, relations between the Service Dominant Logic and the Value Cocreation of which shape and explain, as a proposal of action of the HEIs, Value Cocreation Practices that emerge from the relationships networks between the actors, through the provision and enjoyment of services, which characterize as Health Service Ecosystems the services provided by the HEIs. As managerial contributions, the responses of the actors suggested improvements in the services provided and future partnerships and joint actions of these institutions, in the provision of health services and in the development of academic works and events