A utilização das práticas de gestão da cadeia de suprimentos em uma organização prestadora de serviços em saúde: uma abordagem dos processos logísticos em um Centro Clínico de Saúde de Universidade Municipal

Abstract

A economia mundial em geral e a brasileira em particular vem sofrendo mudanças importantes. Fusões, incorporações, aquisições e alianças estratégicas tem-se multiplicado. Parte considerável dessas mudanças relaciona-se com profundas alterações nos sistemas de valores de todos os segmentos da economia. A competitividade relaciona-se cada vez mais com a busca do ótimo sistêmico além das fronteiras da empresa, o que da nova dimensão a logística mediante a integração de todos os processos na gestão da cadeia de suprimentos das empresas. Entretanto, poucos estudos sobre a gestão da cadeia de suprimentos são realizados em empresas de serviços, notadamente no segmento da saúde. A gestão profissional dos processos logísticos nas organizações que prestam serviços em saúde assume fundamental importância e constitui-se em uma necessidade tanto do ponto de vista da produtividade dos fatores de produção como do grau de competitividade no mercado. O objetivo principal deste projeto de pesquisa e identificar a estrutura e viabilizar a utilização dos processos logísticos na cadeia de suprimentos de uma organização prestadora de serviços em saúde de um centro clinico de saúde integral de uma universidade municipal. A metodologia do projeto contempla uma pesquisa de tipo exploratório, de abordagem qualitativa, e delinear-se por um estudo de caso numa organização prestadora de serviços em saúde nos órgãos que compõem um centro clinico de saúde integral de uma universidade municipal. O estudo permitiu concluir que a gestão da cadeia de suprimentos em serviços pode em vários aspectos assemelhar-se a gestão da cadeia de suprimentos em manufatura e que e possível aumentar a produtividade dos fatores de produção utilizando os conhecimentos de ambas as cadeias de suprimentos. Características próprias do setor de serviços como a intangibilidade e a impossibilidade de separar a produção do consumo em determinados serviços geram algumas consequências importantes, como maior dificuldade de controlar e maior dificuldade de gerir a capacidade de produção, e impedem o aprofundamento das questões sobre as praticas de gestão e de desempenho na cadeia de suprimentos em serviços, notadamente no segmento de serviços em saúde. O trabalho realizado em campo identificou as estruturas dos processos logísticos e permitiu construir a cadeia de suprimentos e a rede organizacional dos órgãos que compõem o centro clinico de saúde integral da universidade municipal. Foi possível ainda identificar que a ampliação das praticas de gestão e a implantação de indicadores de desempenho na cadeia de suprimentos em manufatura contribuem positivamente para viabilizar a utilização dos processos logísticos na cadeia de suprimentos em organizações prestadoras de serviços em saúde. O cenário em que se desenvolve a gestão da cadeia de suprimentos dos órgãos que compõem o centro clinico de saúde integral da universidade municipal e desafiante para todos os atores envolvidos. O trabalho de campo demonstrou que os elos que formam a cadeia de suprimentos trabalham de forma individual e que a transferência dos conhecimentos sobre cadeias de suprimentos presentes no referencial teórico pode propiciar uma visão sistêmica da cadeia de suprimentos dos órgãos que compõem o centro clinico de saúde integral da universidade municipal, contribuindo positivamente para ampliar a integração além das fronteiras organizacionais. Por outro lado, o trabalho de campo demonstrou que a característica de simultaneidade dos serviços, ou seja, a impossibilidade de separar a produção do consumo existente no processo de atendimento ao cliente na cadeia de suprimentos em serviços pode contribuir muito positivamente para melhorar o nível de atendimento ao cliente na gestão da cadeia de suprimentos em manufatura, uma vez que permite uma construção conjunta e positiva da relação fornecedor/cliente simultaneamente. Este projeto de pesquisa apresentou resultados positivos de como a gestão dos processos logísticos na cadeia de suprimentos de um centro clinico de saúde integral de uma universidade municipal pode contribuir para combinar de modo atraente a redução dos custos de produção de serviços em saúde com um aumento no nível de atendimento aos clientes-pacientes em um município, com possível aplicação para outros municípios brasileiros. Entretanto, como a produção de pesquisas na área ainda e incipiente, seria conveniente estudar a estrutura dos processos logísticos em outras organizações municipais prestadoras de serviços em saúde e aprofundar o aspecto da contribuição positiva dos conhecimentos existentes na gestão da cadeia de suprimentos no aumento da produtividade dos fatores de produção em organizações prestadoras de serviços em saúde.