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Título: Marketing de relacionamento e operação de call center: análise comparada do posicionamento de operadoras de telefonia celular em São Paulo
Autores: TELLES, Renato
ROMBOLI, Silton
SIQUEIRA, João Paulo Lara de
Palavras-chave: Marketing de relacionamento
Call center
Gestão de marketing
Gestão de serviços
Data de Emissão: Jun-2009
Publicador: UNINOVE
Fonte: TELLES, Renato; ROMBOLI, Silton; SIQUEIRA, João Paulo Lara de. Marketing de relacionamento e operação de call center: análise comparada do posicionamento de operadoras de telefonia celular em São Paulo. REMark, São Paulo, v.8, n.1, p.81-97, jan-jun. 2009.
Resumo: O presente trabalho aborda o Marketing de Relacionamento, que vem conquistando destaque nas organizações em razão do crescente reconhecimento da relevância do conhecimento dos clientes e de suas necessidades. A partir dessa perspectiva, investigou-se as estratégias de Telemarketing de organizações de telefonia móvel celular do Estado de São Paulo, a fim de comparar a orientação e o posicionamento dessas empresas. O estudo também faz uma avaliação comparativa entre as organizações, tomando como base a relação entre Call Center, posicionamento, estratégias e objetivos corporativos. Quanto à metodologia adotada, optou-se por uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, partindo-se da análise de conteúdo das entrevistas.
URI: http://www.revistabrasileiramarketing.info/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2129/1664
http://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/150
ISSN: 1983-9332
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