DSpace About DSpace Software
 

USCS - Repositório Digital >
MBA e Especialização >
Monografias - MBA e Especialização >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/149

Title: Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, utilizando a biblioteca de boas práticas ITIL
Authors: RÓS, Daniel Vieira
APPOLINÁRIO, Fabio
Keywords: Gerenciamento de serviços
Tecnologia da Informação
Biblioteca de boas práticas
ITIL
Issue Date: 2009
Citation: RÓS, Daniel Vieira. Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, utilizando a biblioteca de boas práticas ITIL. 2009. 44f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização)-Universidade Municipal de São Caetano do Sul, 2009.
Abstract: O ITIL é uma biblioteca de boas práticas nos serviços de Tecnologia da Informação (TI), desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra, buscando promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Portanto, este trabalho teve como objetivo verificar a aplicação do ITIL em algumas empresas da região do ABC Paulista, bem como transmitir uma visão geral dos serviços, criando uma familiaridade com os processos de gerenciamento de serviços em TI. Participaram do seguinte estudo 19 sujeitos de ambos os sexos, sendo que 14 eram do sexo masculino e 5 do sexo feminino, onde os mesmos responderam o questionário de pesquisa. Observou-se então quais foram os benefícios, quantidade de profissionais certificados nos departamentos e também um dos itens mais importantes que as empresas buscam hoje em dia: a redução de custos de TI.
URI: http://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/149
Appears in Collections:Monografias - MBA e Especialização

Files in This Item:

File Description SizeFormat
Monografia_Daniel Vieira Ros.pdf466 kBAdobe PDF???org.dspace.app.webui.jsptag.ItemTag.underEmbargo??? View/Open

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

Os documentos disponíveis no Repositório Digital da USCS são de propriedade e responsabilidade de seus autores, conforme a legislação que rege o direito autoral no país (Lei nº 9.610, de 19.02.98). Toda a cautela tem sido tomada no sentido de não violar o direito autoral. Entretanto, caso seja identificado algum arquivo que esteja violando a legislação vigente, informe à gerência do Repositório Institucional, a fim de que a situação seja imediatamente regularizada.

Valid XHTML 1.0! DSpace Software Copyright © 2002-2008  The DSpace Foundation - Feedback