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Título: Adaptação e validação de instrumento para mensurar a satisfação dos usuários de sistemas de informações no Brasil
Título Alternativo: Instrument adaptation and validation for measuring satisfaction of information system users in Brazil
Autores: SANTANA, Edilson Hélio
THIAGO, Fernando
TRIGUEIRO, Francisco Mirialdo Chaves
PREARO, Leandro Campi
Palavras-chave: Sistemas de informação
Satisfação do usuário
Mensuração da satisfação
Data de Emissão: Dez-2016
Fonte: SANTANA, Edilson Helio et al. Adaptação e validação de instrumento para mensurar a satisfação dos usuários de sistemas de informações no Brasil. Gestão & Regionalidade, v. 32, n. 96, p. 4-20, set./dez. 2016.
Resumo: Este estudo tem por objetivo adaptar o instrumento criado por Doll e Torkzadeh com validação empírica da manifestação da satisfação de usuários finais de sistemas de gestão empresarial no Brasil. Os resultados da análise fatorial exploratória apontaram para a formação de seis fatores de satisfação dos usuários: acurácia, conteúdo, formato, exatidão, facilidade de uso e adequação. Os fatores foram submetidos a análise fatorial confirmatória, a qual sugeriu a exclusão do fator “adequação”. Os resultados foram submetidos a modelagem de equações estruturais para delinear a satisfação dos usuários em relação ao sistema, e os componentes “acurácia” e “facilidade de uso” explicam respectivamente 38,7% e 64,5% da equação. Por fim, obteve-se um instrumento composto por cinco fatores e 30 itens. Em geral, o modelo, em sua adaptação para usuários brasileiros, se mostrou eficaz como instrumento de diagnóstico de satisfação de sistemas de informações.
URI: http://repositorio.uscs.edu.br/handle/123456789/1123
ISSN: 2176-5308
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